Da hat meine liebe Frau doch vergangene Woche ein Lockangebot von vistaprint.de annehmen wollen und bestellte sich 250 Visitenkarten für umsonst, nur Versandkosten sollte sie bezahlen. Das klang gut. Während des Bestellvorgangs, der für vistaprint.de strategisch gut, den Kunden aber sehr unübersichtlich ist, wurden aus den 250 dann 500 Karten und die sind natürlich nicht mehr umsonst, sondern kosten dann gleich 13,25 €. Da meine Frau gar nicht so viele Karten braucht, wollte sie nach Abschluss der Bestellung diese stornieren und schrieb brav an den Kundenservice von vistaprint.de eine E-Mail mit ihrer Bitte. Das alles passierte spät Abends nach 23 Uhr. Am kommenden Morgen kam eine E-Mail vom Kundendienst, die leider mitteilen müsse, das der Auftrag schon gedruckt sei. Naja, denken wir beide, die arbeiten wohl rund um die Uhr und ärgern uns. Am gleichen Tag wird auch der Rechnungsbetrag vom Konto meiner Frau abgebucht. Wir beide beschliessen, das uns das eine Lehre sein soll und sagen, nie wieder vistaprint.de.
Nun ist inzwischen über eine Woche vergangen und die Karten sind noch immer nicht bei uns, doch heute morgen erhielten wir per E-Mail eine schriftliche Rechnung. Wenigstens etwas. Und darin steht doch auch, wann wir mit den Karten rechnen können:
- Zahlungsdatum: 10.11.2011
- Rechnungsdatum: 18.11.2011
- Lieferdatum: 2.12.2011
Achtet also bitte auf solche – wie ich meine – unseriösen Lockangebote. Am Ende zahlt man immer mehr, als man möchte. Und vistaprint.de bzw. vistaprint.com Angebote findet man zur Zeit ja überall als beigelegte Werbung. Wir bekamen die per Post zweimal in den vergangenen zwei Wochen sowie in einem Paket mit Router von einer ganz anderen Firma.
Mich ärgert auch ganz besonders, wie leicht wir dieser Bauernfängerei aufgesessen sind und wie frech die mit uns umgegangen sind. Denn wenn die Visitenkarten am 10.11.2011, als wir zurücktreten wollten, schon gedruckt waren, wieso brauchen die dann fast drei Wochen bis zu uns? Werden die Karten vielleicht per Anhalter zu uns geschickt?
Von Kundenservice kann keine Rede sein, eher Kundenveräppelung.