Express und doch nicht?
Vor kurzem hatte ich aufgrund mehrmaliger Nachfrage im Shop auch den Expressversand angeboten. Weil die Funktion im Shop eigentlich nicht vorgesehen war, hatte ich mit einem Workaround ein Zielland als “Deutschland Expressversand” definiert. Weitere Kontrollmöglichkeiten waren nicht vorhanden.
So kam es dann zur ersten Bestellung und die wurde gleich ein fürchterlicher Reinfall. Der liebe Kunde bestellte ein 70×70 cm Druck auf Leinwand aufgezogen, also fertig gerahmt. Da ich einen Vertrag mit DHL als Versanddienstleister habe, unterliege ich natürlich deren Vorgaben und da darf ein normales Paket halt nur 60×60x120 cm groß sein. Mein Paket war aber 5×75x75 cm groß und galt so als Sperrgut. Als ich dann nicht ahnend zur Postfiliale gewandert war und dieses Paket als Expresspaket aufgeben wollte, kam die Überraschung: Geht nicht! Eine kurze, knappe aber keinen Widerspruch duldende Aussage der freundlichen Schalterbeamtin machte deutlich, in welches Dilemma ich da gekommen war.
Natürlich versuchte ich mein Glück mit einer normalen Zustellung, immerhin war es erst Donnerstag und die Kunde brauchte das Paket am Samstag und samtags liefert DHL ja glücklicherweise auch aus, doch ist einmal der Wurm drin … Das Paket wurde am Samstag nicht zugestellt wie ich auf der DHL Website nachlesen konnte aus “betrieblichen Gründen” werde die Zustellung erst am nächsten Werktag erfolgen. Aber auch das klappte nicht, erst am Dienstag wurde es zugestellt.
So musste ich die Option aus meinem Shop wieder entfernen, denn schon die nächste Expressbestellung hätte ja wieder ein Sperrgutpaket sein können. Mal sehen, wie ich das zukünftig lösen kann.